Polityka zwrotów i refundacji

Polityka zwrotów i refundacji

Ostatnia aktualizacja: marzec 2026  ·  VALORYNE Sp. z o.o.

Sprzedawca: VALORYNE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

Kontakt w sprawie zwrotów: contact@valoryne.pl

Adres: ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, Polska

Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych

Przyjmujemy zwroty nowych, nieużywanych produktów w ciągu 30 dni od daty dostawy — przekraczając ustawowe minimum 14 dni wymagane przez polskie prawo. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych.

1. Jak zainicjować zwrot

Ważne: Przed odesłaniem jakiegokolwiek towaru musisz skontaktować się z nami. Nie odsyłaj produktów na nasz adres bez uprzedniego pisemnego potwierdzenia z naszej strony — zwroty wysłane bez powiadomienia nie będą przyjmowane.
  1. Napisz na adres contact@valoryne.pl w ciągu 30 dni od daty dostawy. Podaj numer zamówienia, zwracane produkty i powód zwrotu.
  2. Potwierdzimy Twój wniosek w ciągu 2 dni roboczych i podamy aktualny adres zwrotu oraz instrukcje.
  3. Zapakuj produkt starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie. Zachowaj dowód nadania.
  4. Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot płatności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni kalendarzowych.

2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — zmiana decyzji

Jako konsument dokonujący zakupów online masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Dobrowolnie wydłużamy ten termin zwrotu do 30 dni.

Koszty zwrotu — zmiana decyzji: Jeżeli zwracasz produkt z powodu zmiany decyzji (nie z powodu wady), bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient, zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta. Nie udostępniamy opłaconych z góry etykiet zwrotnych w takich przypadkach. Możesz skorzystać z dowolnej firmy kurierskiej — zalecamy wysyłkę z potwierdzeniem i zachowanie dowodu nadania.

Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym, nieużywanym stanie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz opcjonalny — wystarczy dowolne pisemne oświadczenie)

Do: VALORYNE Sp. z o.o. / contact@valoryne.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:

Numer zamówienia: _______________

Data otrzymania: _______________

Imię i nazwisko: _______________

Adres: _______________

Data: _______________

3. Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy na adres contact@valoryne.pl ze zdjęciami dokumentującymi problem. W takich przypadkach:

  • Pokrywamy pełny koszt wysyłki zwrotnej
  • Oferujemy naprawę, wymianę lub pełny zwrot pieniędzy — do Twojego wyboru
  • Żadne koszty nie są przenoszone na Klienta

4. Rękojmia ustawowa

Oprócz naszej dobrowolnej polityki zwrotów, wszystkie produkty objęte są rękojmią na podstawie art. 556–576 Kodeksu cywilnego. Wady mogą być zgłaszane w ciągu 2 lat od daty dostawy. W przypadku wad ujawnionych w ciągu pierwszych 12 miesięcy istnieje domniemanie, że wada istniała w chwili dostawy. Przysługuje Ci prawo żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Aby zgłosić reklamację z tytułu rękojmi, napisz na contact@valoryne.pl z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami wady. Odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych.

5. Proces zwrotu pieniędzy

Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu. Płatność zwracana jest tą samą metodą, którą posłużył się Klient. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych. W przypadku zwrotu z powodu zmiany decyzji zwracamy koszt pierwotnej dostawy; koszt odesłania towaru nie jest uwzględniany w zwrocie.

6. Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia nie dotyczy:

  • Towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych
  • Towarów zapieczętowanych, niepodających się zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli zostały rozpakowane po dostawie
  • Towarów nierozłącznie połączonych z innymi produktami po dostawie

7. Zakupy firmowe

Ochrona konsumencka opisana w niniejszej polityce dotyczy wyłącznie osób fizycznych dokonujących zakupów w celach prywatnych. Przedsiębiorcom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Uprawnienia z tytułu rękojmi dla przedsiębiorców regulują przepisy Kodeksu cywilnego.

8. Kontakt

E-mail: contact@valoryne.pl
Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych
Adres: VALORYNE Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa

VALORYNE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością  ·  KRS: 0001227035  ·  NIP: 7011302487  ·  REGON: 544166937  ·  ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa