Polityka zwrotu kosztów
Polityka zwrotów i refundacji
Sprzedawca: VALORYNE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
Kontakt w sprawie zwrotów: contact@valoryne.pl
Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych
Przyjmujemy zwroty nowych, nieużywanych produktów w ciągu 30 dni od daty dostawy — przekraczając ustawowe minimum 14 dni wymagane przez polskie prawo. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych.
1. Jak zainicjować zwrot
Aby dokonać zwrotu, skontaktuj się z nami najpierw mailowo — wskażemy adres, na który należy odesłać produkt.
- Napisz na adres contact@valoryne.pl w ciągu 30 dni od daty dostawy. Podaj numer zamówienia, zwracane produkty i powód zwrotu.
- Potwierdzimy Twój wniosek w ciągu 2 dni roboczych i wskażemy adres zwrotny.
- Zapakuj produkt starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie, i odeślij na wskazany adres. Zachowaj dowód nadania.
- Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu zwrot płatności zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni kalendarzowych tą samą metodą płatności.
2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy — zmiana decyzji
Jako konsument dokonujący zakupów online masz ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, na podstawie art. 27 Ustawy o prawach konsumenta. Dobrowolnie wydłużamy ten termin zwrotu do 30 dni.
Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym, nieużywanym stanie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz opcjonalny — wystarczy dowolne pisemne oświadczenie)
Do: VALORYNE Sp. z o.o. / contact@valoryne.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru:
Numer zamówienia: _______________
Data otrzymania: _______________
Imię i nazwisko: _______________
Adres: _______________
Data: _______________
3. Towary uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z opisem, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od dostawy na adres contact@valoryne.pl ze zdjęciami dokumentującymi problem. W takich przypadkach:
- Pokrywamy pełny koszt wysyłki zwrotnej
- Oferujemy wymianę lub pełny zwrot pieniędzy — do Twojego wyboru
- Żadne koszty nie są przenoszone na Klienta
4. Rękojmia ustawowa
Oprócz naszej dobrowolnej polityki zwrotów, wszystkie produkty objęte są rękojmią na podstawie art. 556–576 Kodeksu cywilnego. Wady mogą być zgłaszane w ciągu 2 lat od daty dostawy. W przypadku wad ujawnionych w ciągu pierwszych 12 miesięcy istnieje domniemanie, że wada istniała w chwili dostawy. Przysługuje Ci prawo żądania naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Aby zgłosić reklamację z tytułu rękojmi, napisz na contact@valoryne.pl z numerem zamówienia, opisem i zdjęciami wady. Odpowiadamy w ciągu 14 dni kalendarzowych.
5. Proces zwrotu pieniędzy
Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu. Płatność zwracana jest tą samą metodą, którą posłużył się Klient. Nie pobieramy opłat manipulacyjnych.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Prawo odstąpienia nie dotyczy:
- Towarów wykonanych na specjalne zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych
- Towarów zapieczętowanych, niepodających się zwrotowi ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli zostały rozpakowane po dostawie
- Towarów nierozłącznie połączonych z innymi produktami po dostawie
7. Zakupy firmowe
Ochrona konsumencka opisana w niniejszej polityce dotyczy wyłącznie osób fizycznych dokonujących zakupów w celach prywatnych. Przedsiębiorcom nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni. Uprawnienia z tytułu rękojmi dla przedsiębiorców regulują przepisy Kodeksu cywilnego.
8. Kontakt
E-mail: contact@valoryne.pl
Telefon: +48 222 662 654
Czas odpowiedzi: do 2 dni roboczych
Adres: VALORYNE Sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa
VALORYNE Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością · KRS: 0001227035 · NIP: 7011302487 · REGON: 544166937 · ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa